Återbetalningspolicy
IPTV Toppen erbjuder en tydlig frivillig 3-dagars återbetalningspolicy för berättigade köp, samtidigt som tvingande konsumenträttigheter alltid gäller där de är tillämpliga.
Senast uppdaterad: 8 september 2026Vad innebär vår återbetalningspolicy?
IPTV Toppen erbjuder en frivillig möjlighet till återbetalning för berättigade köp när villkoren i denna policy är uppfyllda.
Policyn är utformad för att göra återbetalningsprocessen tydlig och förutsägbar och ska läsas tillsammans med våra allmänna villkor.
Villkor för återbetalning inom 3 dagar
För att en begäran ska kunna bedömas enligt den frivilliga 3-dagars policyn ska normalt följande vara uppfyllt:
- Begäran skickas inom tre kalenderdagar från köpet.
- Beställningen kan identifieras med relevanta uppgifter.
- Uppgifterna som lämnades vid köpet är korrekta.
- Tjänsten eller testperioden har inte missbrukats eller manipulerats.
- Kunden lämnar relevant information när begäran beror på ett tekniskt problem.
Tekniska problem
Om du får problem med tjänsten bör du kontakta oss så snart som möjligt. Vi kan behöva information om din enhet, IPTV-app, internetanslutning eller installation för att kunna felsöka.
Vi försöker först hjälpa dig att lösa problemet. Om problemet kvarstår efter rimliga felsökningsåtgärder kan ärendet bedömas enligt denna policy och tillämplig lag.
När gäller inte den frivilliga policyn?
Den frivilliga 3-dagars policyn kan avslås vid exempelvis bedrägliga transaktioner, avsiktligt missbruk, manipulation av tjänsten eller andra väsentliga överträdelser av våra villkor.
Vi kan begära ytterligare information innan ett beslut fattas om omständigheterna behöver utredas.
Lagstadgade konsumenträttigheter
Denna frivilliga återbetalningspolicy begränsar inte rättigheter som du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.
Vid distansköp har konsumenter som huvudregel ångerrätt, men digitala tjänster och digitalt innehåll kan omfattas av särskilda regler och undantag. Om tjänsten börjar levereras innan ångerfristen löpt ut kan bedömningen därför bero på hur avtalet ingicks, vilken information du fick och vilka uttryckliga godkännanden du lämnade.
Har du frågor om en lagstadgad rättighet bör du utgå från de regler som gäller för just ditt köp.
Så skickar du en begäran
Skicka din begäran till support@iptvtoppen.com.
För snabbare handläggning bör du ange:
- Namn
- E-postadress som användes vid beställningen
- Datum för köpet
- Ordernummer om sådant finns
- Anledning till begäran
- Relevant information om eventuella tekniska problem
Hur hanteras en godkänd återbetalning?
När en återbetalning har godkänts behandlas den normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat krävs av betalningsleverantören eller följer av lag.
Den tid det tar innan pengarna syns på kontot kan bero på den aktuella betalningsleverantören och banken.
Kontakt om återbetalning
Har du frågor om ett återbetalningsärende kontaktar du oss på support@iptvtoppen.com.
